La Nouvelle Excellence
J’ai rencontré beaucoup de sociétés technologiques excellentes, leurs produits conçus dans les règles de l’art exigeaient des bureaux d’étude de pointe, des experts presque introuvables… Ces sociétés « parfaites » sont par la force des choses centrées sur leurs experts. Puis, sont apparus des concurrents, moins forts sur le plan technologique mais meilleurs quant au service donné aux clients. Ces sociétés challengers ont pris des parts de marché. Elles ont créé une « Nouvelle Excellence » en faisant découvrir à ses clients des performances sur d’autres axes : la livraison à temps, la communication, le marketing digital, le service après-vente,...
Pour le client, l’Excellence a alors pris une autre dimension, elle est devenue plurielle.
Les attentes sont aujourd’hui encore plus larges, on y trouve les valeurs écologiques, la recyclabilité, la durabilité du produit.