Le Plan de transformation
Passer d’une culture centrée sur ses outils, son produit vers une culture ouverte accueillant les multiples dimensions du service au client, exige bien plus que des adaptations à la marge. L’entreprise devra repenser sa stratégie, établir de nouveaux objectifs et indicateurs, un timing et des personnes responsables. Bref, exécuter un véritable plan de transformation lui permettant d’atteindre une Nouvelle Excellence.